Política de Privacidad de GuideMe

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de GuideMe es:

Responsable: Simón Saiegh.

Domicilio: Zapata 31, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Sitio web: www.guidemear.com.

Correo electrónico de contacto: privacy@guidemear.com.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico indicado.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de GuideMe, incluyendo, entre otros:

GuideMe podrá recopilar distintas categorías de datos personales según el tipo de usuario, la forma de interacción con la plataforma y los servicios utilizados.

GuideMe podrá recopilar, entre otros, los siguientes datos: nombre y apellido; correo electrónico; número de teléfono; país, ciudad o lugar de residencia; idioma de preferencia; datos vinculados a reservas; fecha, horario, tipo de experiencia o actividad reservada; preferencias comunicadas por el usuario; mensajes enviados a través del chat interno; historial de reservas; datos vinculados a pagos, comprobantes o transacciones; reseñas, calificaciones o comentarios publicados en la plataforma; y cualquier otra información que el usuario decida proporcionar voluntariamente.

GuideMe no solicita ni utiliza geolocalización en tiempo real.

En el caso de los guías, GuideMe podrá recopilar, entre otros, los siguientes datos: nombre y apellido; correo electrónico; número de teléfono; fotografía de perfil; biografía o descripción personal; idiomas; experiencia profesional; estudios, certificaciones, matrícula, habilitación o documentación profesional cuando corresponda; actividades ofrecidas; precios; disponibilidad; datos necesarios para la gestión de cobros o liquidaciones; mensajes enviados o recibidos dentro de la plataforma; reseñas, calificaciones y comentarios recibidos; y cualquier otra información que el guía decida cargar o comunicar a GuideMe.

Parte de esta información podrá mostrarse públicamente dentro de la plataforma, conforme se detalla en esta Política.

GuideMe podrá recopilar datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacciones con el sitio, origen de la visita, eventos de navegación y datos similares obtenidos mediante cookies, píxeles, etiquetas u otras tecnologías equivalentes.

Estos datos podrán ser utilizados para el funcionamiento del sitio, seguridad, análisis de uso, mejora de la experiencia, medición de campañas y evaluación del rendimiento de la plataforma.

Los pagos realizados en GuideMe se procesan a través de Mercado Pago, que actúa como proveedor externo de servicios de pago.

GuideMe no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago. El tratamiento de esos datos es realizado por Mercado Pago conforme a sus propias políticas, términos y medidas de seguridad.

GuideMe podrá acceder a información limitada relacionada con la operación, como estado del pago, identificador de transacción, importe, fecha, moneda, reserva asociada y datos necesarios para confirmar, administrar o resolver incidencias vinculadas a la reserva.

GuideMe puede recopilar datos personales cuando el usuario: accede o navega por el sitio web; completa formularios; crea una cuenta; configura un perfil; realiza una reserva; publica o recibe reseñas; utiliza el chat interno; se comunica con soporte; realiza un pago; interactúa con campañas, anuncios o comunicaciones operativas; o proporciona información de cualquier otra forma dentro de la plataforma.

También podemos recibir ciertos datos técnicos o de navegación a través de herramientas de infraestructura, analítica, medición publicitaria, seguridad o funcionamiento del sitio.

GuideMe trata los datos personales para las siguientes finalidades: prestar, administrar y mejorar los servicios de la plataforma; permitir la creación y gestión de cuentas; permitir la publicación y visualización de perfiles de guías; gestionar reservas, solicitudes, pagos y confirmaciones; facilitar la comunicación entre turistas y guías; brindar soporte al usuario; enviar comunicaciones operativas relacionadas con reservas, cuentas, pagos, seguridad o funcionamiento del servicio; verificar información de guías cuando corresponda; prevenir fraudes, abusos, usos indebidos o actividades contrarias a los términos de la plataforma; resolver conflictos, reclamos o incidencias entre usuarios; permitir la publicación de reseñas y calificaciones; analizar el rendimiento del sitio; medir campañas publicitarias; mejorar la experiencia de usuario; cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o contractuales; y ejercer o defender derechos ante eventuales reclamos.

GuideMe no utiliza los datos personales para enviar newsletters, comunicaciones promocionales o marketing directo por correo electrónico, salvo que en el futuro se informe adecuadamente y se obtenga el consentimiento correspondiente cuando resulte necesario.

Los guías que se registren en GuideMe aceptan que determinada información de su perfil pueda ser visible públicamente para turistas y visitantes de la plataforma.

Esta información puede incluir nombre, fotografía, descripción personal, idiomas, experiencia, estudios, certificaciones, matrícula o habilitación cuando corresponda, actividades ofrecidas, precios, disponibilidad, reseñas, calificaciones y otros datos relevantes para la contratación o evaluación del servicio.

El guía es responsable de la exactitud, veracidad y actualización de la información que publique en su perfil.

GuideMe podrá revisar, moderar, editar, suspender o eliminar perfiles o contenidos cuando considere que incumplen la normativa aplicable, los términos de uso, estándares de calidad, seguridad, veracidad o convivencia dentro de la plataforma.

GuideMe podrá ofrecer un sistema de chat interno para facilitar la comunicación entre turistas y guías.

Los mensajes intercambiados dentro de la plataforma podrán ser almacenados y revisados por administradores de GuideMe cuando resulte necesario para brindar soporte, verificar el cumplimiento de las reglas de uso, prevenir abusos o fraudes, resolver disputas, atender reclamos, proteger la seguridad de los usuarios o mejorar el funcionamiento del servicio.

El uso del chat interno debe limitarse a fines relacionados con las reservas, actividades, consultas turísticas o servicios ofrecidos dentro de GuideMe. No se permite utilizar el chat para fines ilegales, abusivos, discriminatorios, engañosos, comerciales no autorizados o contrarios a los términos de la plataforma.

GuideMe podrá permitir que los turistas publiquen reseñas, calificaciones o comentarios sobre guías, actividades o experiencias realizadas.

Las reseñas podrán ser visibles públicamente dentro de la plataforma y asociarse al perfil del guía correspondiente. El usuario que publique una reseña es responsable por el contenido de sus comentarios.

GuideMe podrá moderar, ocultar, editar o eliminar reseñas cuando considere que contienen información falsa, ofensiva, discriminatoria, abusiva, difamatoria, irrelevante, fraudulenta, contraria a la ley, violatoria de derechos de terceros o incompatible con las reglas de uso de la plataforma.

Las reseñas buscan promover la transparencia, confianza y calidad del servicio, pero no constituyen una garantía absoluta sobre el desempeño futuro de un guía o experiencia.

GuideMe podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con el uso de la plataforma, incluyendo confirmaciones de cuenta, notificaciones de reserva, recordatorios, cambios de estado, información de pago, mensajes de soporte, avisos de seguridad, actualizaciones relevantes del servicio o comunicaciones necesarias para el cumplimiento de la relación entre GuideMe, turistas y guías.

Estas comunicaciones no tienen finalidad promocional o publicitaria directa, sino que resultan necesarias para el funcionamiento adecuado del servicio.

GuideMe utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso de la plataforma, medir el rendimiento y evaluar la efectividad de campañas publicitarias.

Las cookies pueden ser propias o de terceros. Algunas son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden utilizarse con fines analíticos o de medición publicitaria.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento o la disponibilidad de algunas funcionalidades del sitio.

GuideMe podrá utilizar herramientas como Firebase, Google Ads y Microsoft Clarity para infraestructura, analítica, medición, rendimiento, seguridad o campañas publicitarias. Clarity puede recopilar eventos de navegación e interacción y generar una reconstrucción técnica de la sesión; GuideMe aplica enmascaramiento a los datos sensibles y a las áreas privadas. Estas herramientas tratan datos conforme a sus propias condiciones y políticas.

GuideMe puede utilizar proveedores externos para operar, mantener, proteger, medir o mejorar la plataforma.

Entre estos proveedores pueden encontrarse servicios de infraestructura, hosting, base de datos, autenticación, analítica, medición publicitaria, procesamiento de pagos, seguridad, soporte técnico y herramientas operativas.

Actualmente, GuideMe utiliza o podrá utilizar servicios vinculados a Firebase, Google Ads, Microsoft Clarity y Mercado Pago.

Estos proveedores solo deberían acceder a los datos necesarios para cumplir la finalidad del servicio contratado o integrado. Sin embargo, cada proveedor puede tratar determinados datos conforme a sus propias políticas, términos, condiciones, medidas de seguridad y obligaciones legales.

GuideMe no vende datos personales a terceros.

GuideMe no transfiere datos personales a terceros con fines de venta comercial de bases de datos.

Sin perjuicio de ello, el uso de proveedores tecnológicos externos, como servicios de infraestructura, analítica, medición publicitaria o procesamiento de pagos, puede implicar que determinados datos sean tratados por dichos proveedores bajo sus propios términos, políticas de privacidad, estándares técnicos y condiciones de seguridad.

En particular, servicios como Firebase, Google Ads, Microsoft Clarity y Mercado Pago pueden procesar datos necesarios para prestar sus respectivos servicios.

GuideMe adoptará medidas razonables para procurar que los proveedores utilizados sean adecuados para las finalidades informadas y ofrezcan estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

GuideMe adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, herramientas de autenticación, restricciones administrativas, monitoreo, uso de proveedores tecnológicos reconocidos, medidas de seguridad de infraestructura y procedimientos internos de revisión.

No obstante, ningún sistema informático, sitio web, base de datos o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el usuario también debe adoptar medidas de cuidado, como proteger sus credenciales de acceso, utilizar contraseñas seguras y evitar compartir información sensible innecesaria.

GuideMe conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, prestar el servicio, gestionar reservas, procesar pagos, brindar soporte, mantener la seguridad de la plataforma, cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias, y atender eventuales reclamos.

Los datos asociados a una cuenta de usuario o guía se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Una vez solicitada la baja, GuideMe podrá eliminar, anonimizar o bloquear los datos, salvo que exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservarlos por un plazo mayor.

Los datos vinculados a reservas, pagos, facturación, historial operativo, comunicaciones relevantes, reclamos o incidentes podrán conservarse durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o de defensa ante eventuales reclamos.

Las reseñas, calificaciones y comentarios publicados podrán mantenerse visibles mientras resulten relevantes para la transparencia, confianza y funcionamiento de la plataforma, salvo solicitud válida de eliminación o cuando GuideMe determine que corresponde retirarlos.

Los mensajes internos entre turistas y guías podrán conservarse para fines de seguridad, soporte, prevención de abusos, resolución de conflictos y mejora del servicio.

Cuando los datos ya no sean necesarios, GuideMe adoptará medidas razonables para eliminarlos, anonimizarlos o impedir su uso no autorizado.

Los usuarios tienen derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización, supresión o confidencialidad de sus datos personales, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a: privacy@guidemear.com.

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular de los datos y describir claramente el derecho que desea ejercer. GuideMe podrá requerir información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos.

El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a limitaciones cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, contable, regulatoria, de seguridad o de defensa ante reclamos que justifique la conservación de determinada información.

En Argentina, la autoridad de control en materia de protección de datos personales es la Agencia de Acceso a la Información Pública.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a sus datos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme a la normativa aplicable.

Asimismo, el titular puede solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos cuando corresponda.

En caso de considerar que sus derechos no fueron adecuadamente atendidos, el usuario podrá recurrir ante la autoridad de control competente.

El usuario declara que los datos personales proporcionados a GuideMe son veraces, exactos, completos y actualizados.

El usuario se compromete a mantener actualizada su información y será responsable por los daños, perjuicios, inconvenientes o imposibilidad de prestación del servicio que pudieran derivarse de datos falsos, incompletos, inexactos o desactualizados.

GuideMe podrá suspender, limitar o eliminar cuentas, perfiles, publicaciones o reservas cuando detecte información falsa, engañosa, inconsistente, fraudulenta o contraria a las reglas de uso de la plataforma.

GuideMe está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No se permite el registro, uso de la plataforma, contratación de servicios o publicación de perfiles por parte de menores de 18 años.

Si GuideMe toma conocimiento de que ha recopilado datos personales de una persona menor de edad sin la autorización o intervención legal correspondiente, podrá eliminar dicha información y adoptar las medidas necesarias para restringir el acceso a la plataforma.

GuideMe puede contener enlaces, integraciones o referencias a sitios, plataformas, servicios o herramientas de terceros.

Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios o servicios externos que no sean operados por GuideMe. El uso de dichos sitios o servicios estará sujeto a sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones.

GuideMe no será responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios, plataformas o proveedores externos.

GuideMe podrá modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente cuando existan cambios en la plataforma, en los servicios ofrecidos, en los proveedores utilizados, en la normativa aplicable o en las prácticas de tratamiento de datos.

La versión vigente será publicada en www.guidemear.com con indicación de la fecha de última actualización.

El uso continuado de la plataforma luego de publicada una modificación implicará la aceptación de la Política de Privacidad actualizada, en la medida permitida por la normativa aplicable.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con GuideMe a través del siguiente correo electrónico: privacy@guidemear.com.

Responsable: Simón Saiegh. Sitio web: www.guidemear.com.