Política de Privacidade do GuideMe

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio do GuideMe é:

Responsável: Simón Saiegh.

Endereço: Zapata 31, Cidade Autônoma de Buenos Aires, Argentina.

Site: www.guidemear.com.

E-mail de contato: privacy@guidemear.com.

Para qualquer consulta, solicitação ou reclamação relacionada ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail indicado.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários do GuideMe, incluindo, entre outros:

O GuideMe poderá coletar diferentes categorias de dados pessoais conforme o tipo de usuário, a forma de interação com a plataforma e os serviços utilizados.

O GuideMe poderá coletar, entre outros, os seguintes dados: nome e sobrenome; e-mail; telefone; país, cidade ou local de residência; idioma de preferência; dados vinculados a reservas; data, horário, tipo de experiência ou atividade reservada; preferências comunicadas pelo usuário; mensagens enviadas pelo chat interno; histórico de reservas; dados de pagamentos, comprovantes ou transações; avaliações, classificações ou comentários publicados na plataforma; e qualquer outra informação que o usuário decida fornecer voluntariamente.

O GuideMe não solicita nem utiliza geolocalização em tempo real.

No caso dos guias, o GuideMe poderá coletar, entre outros, os seguintes dados: nome e sobrenome; e-mail; telefone; foto de perfil; biografia ou descrição pessoal; idiomas; experiência profissional; estudos, certificações, matrícula, habilitação ou documentação profissional quando aplicável; atividades oferecidas; preços; disponibilidade; dados necessários para a gestão de cobranças ou repasses; mensagens enviadas ou recebidas dentro da plataforma; avaliações, classificações e comentários recebidos; e qualquer outra informação que o guia decida carregar ou comunicar ao GuideMe.

Parte dessa informação poderá ser exibida publicamente dentro da plataforma, conforme detalhado nesta Política.

O GuideMe poderá coletar dados técnicos e de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, interações com o site, origem da visita, eventos de navegação e dados similares obtidos por cookies, pixels, tags ou outras tecnologias equivalentes.

Esses dados poderão ser utilizados para o funcionamento do site, segurança, análise de uso, melhoria da experiência, medição de campanhas e avaliação do desempenho da plataforma.

Os pagamentos realizados no GuideMe são processados pelo Mercado Pago, que atua como provedor externo de serviços de pagamento.

O GuideMe não armazena diretamente os dados completos de cartões de crédito, débito ou outros meios de pagamento. O tratamento desses dados é realizado pelo Mercado Pago conforme suas próprias políticas, termos e medidas de segurança.

O GuideMe poderá acessar informações limitadas relacionadas à operação, como status do pagamento, identificador da transação, valor, data, moeda, reserva associada e dados necessários para confirmar, administrar ou resolver incidentes vinculados à reserva.

O GuideMe pode coletar dados pessoais quando o usuário: acessa ou navega pelo site; preenche formulários; cria uma conta; configura um perfil; faz uma reserva; publica ou recebe avaliações; usa o chat interno; entra em contato com o suporte; realiza um pagamento; interage com campanhas, anúncios ou comunicações operacionais; ou fornece informações de qualquer outra forma dentro da plataforma.

Também podemos receber determinados dados técnicos ou de navegação por meio de ferramentas de infraestrutura, analítica, medição publicitária, segurança ou funcionamento do site.

O GuideMe trata os dados pessoais para as seguintes finalidades: prestar, administrar e melhorar os serviços da plataforma; permitir a criação e gestão de contas; permitir a publicação e visualização de perfis de guias; gerir reservas, solicitações, pagamentos e confirmações; facilitar a comunicação entre turistas e guias; prestar suporte ao usuário; enviar comunicações operacionais relacionadas a reservas, contas, pagamentos, segurança ou funcionamento do serviço; verificar informações de guias quando aplicável; prevenir fraudes, abusos, usos indevidos ou atividades contrárias aos termos da plataforma; resolver conflitos, reclamações ou incidentes entre usuários; permitir a publicação de avaliações e classificações; analisar o desempenho do site; medir campanhas publicitárias; melhorar a experiência do usuário; cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou contratuais; e exercer ou defender direitos diante de eventuais reclamações.

O GuideMe não utiliza os dados pessoais para enviar newsletters, comunicações promocionais ou marketing direto por e-mail, salvo se no futuro for informado adequadamente e obtido o consentimento correspondente quando necessário.

Os guias que se cadastrarem no GuideMe aceitam que determinadas informações de seu perfil possam ficar visíveis publicamente para turistas e visitantes da plataforma.

Essas informações podem incluir nome, foto, descrição pessoal, idiomas, experiência, estudos, certificações, matrícula ou habilitação quando aplicável, atividades oferecidas, preços, disponibilidade, avaliações, classificações e outros dados relevantes para a contratação ou avaliação do serviço.

O guia é responsável pela exatidão, veracidade e atualização das informações que publica em seu perfil.

O GuideMe poderá revisar, moderar, editar, suspender ou eliminar perfis ou conteúdos quando considerar que descumprem a normativa aplicável, os termos de uso, padrões de qualidade, segurança, veracidade ou convivência dentro da plataforma.

O GuideMe poderá oferecer um sistema de chat interno para facilitar a comunicação entre turistas e guias.

As mensagens trocadas dentro da plataforma poderão ser armazenadas e revisadas por administradores do GuideMe quando necessário para prestar suporte, verificar o cumprimento das regras de uso, prevenir abusos ou fraudes, resolver disputas, atender reclamações, proteger a segurança dos usuários ou melhorar o funcionamento do serviço.

O uso do chat interno deve limitar-se a fins relacionados a reservas, atividades, consultas turísticas ou serviços oferecidos dentro do GuideMe. Não é permitido utilizar o chat para fins ilegais, abusivos, discriminatórios, enganosos, comerciais não autorizados ou contrários aos termos da plataforma.

O GuideMe poderá permitir que os turistas publiquem avaliações, classificações ou comentários sobre guias, atividades ou experiências realizadas.

As avaliações poderão ser visíveis publicamente dentro da plataforma e associadas ao perfil do guia correspondente. O usuário que publicar uma avaliação é responsável pelo conteúdo de seus comentários.

O GuideMe poderá moderar, ocultar, editar ou eliminar avaliações quando considerar que contêm informações falsas, ofensivas, discriminatórias, abusivas, difamatórias, irrelevantes, fraudulentas, contrárias à lei, violadoras de direitos de terceiros ou incompatíveis com as regras de uso da plataforma.

As avaliações buscam promover a transparência, confiança e qualidade do serviço, mas não constituem garantia absoluta sobre o desempenho futuro de um guia ou experiência.

O GuideMe poderá enviar comunicações operacionais relacionadas ao uso da plataforma, incluindo confirmações de conta, notificações de reserva, lembretes, mudanças de status, informações de pagamento, mensagens de suporte, avisos de segurança, atualizações relevantes do serviço ou comunicações necessárias para o cumprimento da relação entre GuideMe, turistas e guias.

Essas comunicações não têm finalidade promocional ou publicitária direta; são necessárias para o adequado funcionamento do serviço.

O GuideMe utiliza cookies e tecnologias similares para permitir o correto funcionamento do site, melhorar a experiência de navegação, lembrar preferências, analisar o uso da plataforma, medir o desempenho e avaliar a efetividade de campanhas publicitárias.

Os cookies podem ser próprios ou de terceiros. Alguns são necessários para o funcionamento do site, enquanto outros podem ser utilizados para fins analíticos ou de medição publicitária.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear, eliminar ou limitar o uso de cookies. No entanto, a desativação de certos cookies pode afetar o funcionamento ou a disponibilidade de algumas funcionalidades do site.

O GuideMe poderá utilizar ferramentas como Firebase, Google Ads e Microsoft Clarity para infraestrutura, analítica, medição, desempenho, segurança ou campanhas publicitárias. O Clarity pode coletar eventos de navegação e interação e criar uma reconstrução técnica da sessão; o GuideMe mascara dados sensíveis e áreas privadas. Essas ferramentas tratam dados conforme suas próprias condições e políticas.

O GuideMe pode utilizar provedores externos para operar, manter, proteger, medir ou melhorar a plataforma.

Entre esses provedores podem estar serviços de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticação, analítica, medição publicitária, processamento de pagamentos, segurança, suporte técnico e ferramentas operacionais.

Atualmente, o GuideMe utiliza ou poderá utilizar serviços vinculados a Firebase, Google Ads, Microsoft Clarity e Mercado Pago.

Esses provedores só deveriam acessar os dados necessários para cumprir a finalidade do serviço contratado ou integrado. No entanto, cada provedor pode tratar determinados dados conforme suas próprias políticas, termos, condições, medidas de segurança e obrigações legais.

O GuideMe não vende dados pessoais a terceiros.

O GuideMe não transfere dados pessoais a terceiros para fins de venda comercial de bases de dados.

Sem prejuízo disso, o uso de provedores tecnológicos externos, como serviços de infraestrutura, analítica, medição publicitária ou processamento de pagamentos, pode implicar que determinados dados sejam tratados por esses provedores sob seus próprios termos, políticas de privacidade, padrões técnicos e condições de segurança.

Em particular, serviços como Firebase, Google Ads, Microsoft Clarity e Mercado Pago podem processar dados necessários para prestar seus respectivos serviços.

O GuideMe adotará medidas razoáveis para que os provedores utilizados sejam adequados às finalidades informadas e ofereçam padrões razoáveis de segurança e confidencialidade.

O GuideMe adota medidas técnicas, organizativas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação, destruição ou tratamento não autorizado.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, ferramentas de autenticação, restrições administrativas, monitoramento, uso de provedores tecnológicos reconhecidos, medidas de segurança de infraestrutura e procedimentos internos de revisão.

No entanto, nenhum sistema informático, site, banco de dados ou transmissão pela Internet pode garantir segurança absoluta. Por isso, o usuário também deve adotar medidas de cuidado, como proteger suas credenciais de acesso, utilizar senhas seguras e evitar compartilhar informações sensíveis desnecessárias.

O GuideMe conservará os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, prestar o serviço, gerir reservas, processar pagamentos, prestar suporte, manter a segurança da plataforma, cumprir obrigações legais, contábeis, fiscais ou regulatórias, e atender eventuais reclamações.

Os dados associados a uma conta de usuário ou guia serão conservados enquanto a conta permanecer ativa. Uma vez solicitada a exclusão, o GuideMe poderá eliminar, anonimizar ou bloquear os dados, salvo quando exista obrigação legal ou necessidade legítima de conservá-los por prazo maior.

Os dados vinculados a reservas, pagamentos, faturamento, histórico operacional, comunicações relevantes, reclamações ou incidentes poderão ser conservados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, contábeis, fiscais, contratuais ou de defesa diante de eventuais reclamações.

As avaliações, classificações e comentários publicados poderão permanecer visíveis enquanto forem relevantes para a transparência, confiança e funcionamento da plataforma, salvo solicitação válida de eliminação ou quando o GuideMe determinar que cabe sua retirada.

As mensagens internas entre turistas e guias poderão ser conservadas para fins de segurança, suporte, prevenção de abusos, resolução de conflitos e melhoria do serviço.

Quando os dados já não forem necessários, o GuideMe adotará medidas razoáveis para eliminá-los, anonimizá-los ou impedir seu uso não autorizado.

Os usuários têm direito a solicitar o acesso, retificação, atualização, supressão ou confidencialidade de seus dados pessoais, conforme a normativa aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

Para exercer esses direitos, o usuário poderá enviar uma solicitação para: privacy@guidemear.com.

A solicitação deverá conter informações suficientes para identificar o titular dos dados e descrever claramente o direito que deseja exercer. O GuideMe poderá requerer informações adicionais razoáveis para verificar a identidade do solicitante e proteger a segurança dos dados.

O exercício desses direitos poderá estar sujeito a limitações quando exista obrigação legal, contratual, fiscal, contábil, regulatória, de segurança ou de defesa diante de reclamações que justifique a conservação de determinada informação.

Na Argentina, a autoridade de controle em matéria de proteção de dados pessoais é a Agência de Acesso à Informação Pública.

O titular dos dados pessoais tem a faculdade de exercer o direito de acesso a seus dados de forma gratuita em intervalos não inferiores a seis meses, salvo que se demonstre interesse legítimo conforme a normativa aplicável.

Igualmente, o titular pode solicitar a retificação, atualização ou supressão de seus dados quando aplicável.

Caso considere que seus direitos não foram adequadamente atendidos, o usuário poderá recorrer à autoridade de controle competente.

O usuário declara que os dados pessoais fornecidos ao GuideMe são verídicos, exatos, completos e atualizados.

O usuário compromete-se a manter atualizada sua informação e será responsável pelos danos, prejuízos, inconvenientes ou impossibilidade de prestação do serviço que possam decorrer de dados falsos, incompletos, inexatos ou desatualizados.

O GuideMe poderá suspender, limitar ou eliminar contas, perfis, publicações ou reservas quando detectar informações falsas, enganosas, inconsistentes, fraudulentas ou contrárias às regras de uso da plataforma.

O GuideMe destina-se exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos.

Não é permitido o cadastro, uso da plataforma, contratação de serviços ou publicação de perfis por menores de 18 anos.

Caso o GuideMe tome conhecimento de que coletou dados pessoais de um menor de idade sem a autorização ou intervenção legal correspondente, poderá eliminar essa informação e adotar as medidas necessárias para restringir o acesso à plataforma.

O GuideMe pode conter links, integrações ou referências a sites, plataformas, serviços ou ferramentas de terceiros.

Esta Política de Privacidade não se aplica a sites ou serviços externos que não sejam operados pelo GuideMe. O uso desses sites ou serviços estará sujeito às suas próprias políticas de privacidade, termos e condições.

O GuideMe não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites, plataformas ou provedores externos.

O GuideMe poderá modificar, atualizar ou substituir esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente quando houver mudanças na plataforma, nos serviços oferecidos, nos provedores utilizados, na normativa aplicável ou nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente será publicada em www.guidemear.com com indicação da data da última atualização.

O uso continuado da plataforma após a publicação de uma modificação implicará a aceitação da Política de Privacidade atualizada, na medida permitida pela normativa aplicável.

Para consultas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com o GuideMe pelo seguinte e-mail: privacy@guidemear.com.

Responsável: Simón Saiegh. Site: www.guidemear.com.