Cancellation Policy

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Cancellation Policy

Last updated: August 29, 2026

This policy governs cancellations, refunds, and operational measures applicable to bookings processed through GuideMe. Group tours have not launched and cannot currently be booked; group-tour clauses will take effect only when that product is enabled.

1. Cancellations requested by travelers

  • Private tours and, once launched, group tours: 100% refund when the cancellation is requested more than 72 hours before the scheduled start time.
  • Private tours and, once launched, group tours: 50% refund when the cancellation is requested between 24 and 72 hours before the scheduled start time.
  • Private tours and, once launched, group tours: no refund applies when the cancellation is requested less than 24 hours before the scheduled start time or in case of traveler no-show.

2. Audio guides

  • An audio guide purchase is refundable at 100% only if the content has not been activated.
  • Once an audio guide has been activated, the transaction is deemed consumed and no refund applies.

3. Cancellations requested by guides

  • Any cancellation attributable to the guide results in a full refund to the traveler.
  • GuideMe records guide incidents within a rolling 90-day period.
  • First recorded cancellation: proposed retention of 10%.
  • Second recorded cancellation: proposed retention of 25%.
  • Cancellation made less than 24 hours before the scheduled start time without sufficient justification: proposed retention of 30%.
  • From the third incident within the same period, GuideMe may temporarily suspend the guide profile for 30 days.

4. Operational measures

  • Once group tours launch, GuideMe may cancel a departure if the required operational minimum is not met.
  • In such case, the traveler will receive a 100% refund.
  • GuideMe may supplement the resolution with manual assistance or promotional credit at its operational discretion.

5. Acceptance record

  • Account creation or completion may require express acceptance of this policy.
  • The policy version currently recorded by the platform is: launch-v1.

Español

Política de cancelación

Última actualización: 29 de agosto de 2026

La presente política regula cancelaciones, reembolsos y medidas operativas aplicables a reservas gestionadas a través de GuideMe. Los tours grupales todavía no están lanzados ni disponibles para reservar; las cláusulas grupales entrarán en vigor únicamente cuando ese producto sea habilitado.

1. Cancelaciones solicitadas por viajeros

  • Tours privados y, cuando se lancen, grupales: reembolso del 100% cuando la cancelación se solicita con más de 72 horas de anticipación al inicio programado.
  • Tours privados y, cuando se lancen, grupales: reembolso del 50% cuando la cancelación se solicita entre 24 y 72 horas antes del inicio programado.
  • Tours privados y, cuando se lancen, grupales: no corresponde reembolso cuando la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación o cuando el viajero no se presenta.

2. Audioguías

  • La compra de una audioguía es reembolsable en un 100% únicamente si el contenido no fue activado.
  • Una vez activada la audioguía, la operación se considera consumida y no corresponde reembolso.

3. Cancelaciones solicitadas por guías

  • Toda cancelación imputable al guía genera reembolso total para el viajero.
  • GuideMe registra incidencias del guía dentro de una ventana móvil de 90 días.
  • Primera cancelación registrada: retención propuesta del 10%.
  • Segunda cancelación registrada: retención propuesta del 25%.
  • Cancelación con menos de 24 horas y sin justificación suficiente: retención propuesta del 30%.
  • A partir de la tercera incidencia dentro de la ventana indicada, GuideMe puede suspender temporalmente el perfil del guía por 30 días.

4. Medidas operativas

  • Una vez lanzados los tours grupales, GuideMe podrá cancelar una salida que no alcance el mínimo operativo requerido.
  • En ese supuesto, el reembolso al viajero será del 100%.
  • GuideMe podrá complementar la resolución con asistencia manual o crédito promocional, según criterio operativo.

5. Registro de aceptación

  • La creación o completitud de una cuenta puede requerir la aceptación expresa de esta política.
  • La versión operativa actualmente registrada por la plataforma es: launch-v1.

Português

Política de cancelamento

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Esta política regula cancelamentos, reembolsos e medidas operacionais aplicáveis às reservas processadas pela GuideMe. Os tours em grupo ainda não foram lançados nem podem ser reservados; as cláusulas de grupo entrarão em vigor somente quando esse produto for habilitado.

1. Cancelamentos solicitados por viajantes

  • Tours privados e, quando forem lançados, em grupo: reembolso de 100% quando o cancelamento é solicitado com mais de 72 horas de antecedência em relação ao início programado.
  • Tours privados e, quando forem lançados, em grupo: reembolso de 50% quando o cancelamento é solicitado entre 24 e 72 horas antes do início programado.
  • Tours privados e, quando forem lançados, em grupo: não há reembolso quando o cancelamento é solicitado com menos de 24 horas de antecedência ou em caso de não comparecimento do viajante.

2. Audioguias

  • A compra de uma audioguia é reembolsável em 100% somente se o conteúdo não tiver sido ativado.
  • Uma vez ativada a audioguia, a operação é considerada consumida e não há reembolso.

3. Cancelamentos solicitados por guias

  • Qualquer cancelamento atribuível ao guia gera reembolso integral ao viajante.
  • A GuideMe registra incidentes do guia dentro de uma janela móvel de 90 dias.
  • Primeiro cancelamento registrado: retenção proposta de 10%.
  • Segundo cancelamento registrado: retenção proposta de 25%.
  • Cancelamento realizado com menos de 24 horas de antecedência e sem justificativa suficiente: retenção proposta de 30%.
  • A partir do terceiro incidente dentro da mesma janela, a GuideMe poderá suspender temporariamente o perfil do guia por 30 dias.

4. Medidas operacionais

  • Após o lançamento dos tours em grupo, a GuideMe poderá cancelar uma saída quando o mínimo operacional exigido não for alcançado.
  • Nesse caso, o viajante receberá reembolso integral.
  • A GuideMe poderá complementar a solução com assistência manual ou crédito promocional, conforme critério operacional.

5. Registro de aceitação

  • A criação ou conclusão de uma conta pode exigir aceitação expressa desta política.
  • A versão operacional atualmente registrada pela plataforma é: launch-v1.